- Si des objets que nous avons laissés à l'hôtel sont perdus, nous devons immédiatement le signaler au personnel. L'hôtel ne peut en aucun cas limiter ou exclure sa responsabilité. Il ne peut le faire ni par des dispositions contractuelles, ni par des annonces ou des dispositions réglementaires. Bien sûr, il ne s'agit pas d'une responsabilité illimitée - déclare newsrm.tv Elżbieta Tyszka, experte chez D.A.S Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A.
Il existe également des exceptions à cette règle lorsque le dommage résultant de la propriété de l'objet apporté, par exemple une explosion d'une bouteille de gaz touristique, a été causé par un cas de force majeure ou a été causé uniquement par la faute de la personne lésée ou d'une personne qui l'accompagnait. lui, a été employé par lui ou lui a rendu visite. Et si seulement après avoir déballé la valise à la maison on s'apercevait qu'on s'était fait cambrioler ? - Dans ce cas, il peut être difficile de prouver que l'objet nous a été perdu à l'hôtel. Nous devrons sécuriser les preuves. Ici, les témoignages de témoins, les photos et la vidéosurveillance peuvent être utiles. L'exécution des réclamations sera également facilitée en signalant, par exemple, que nous avons une grande quantité d'argent liquide ou d'objets de valeur qui ont été emportés lors de l'enregistrement à l'hôtel - ajoute Elżbieta Tyszka.
Il est important de noter qu'il est de la responsabilité de l'hôtel ou de la maison d'hôtes d'accepter l'argent, les titres, les objets de valeur et les objets de valeur scientifique ou artistique en lieu sûr. Nous ne pouvons entendre le refus de prendre soin de notre propriété que si les objets présentent un risque pour la sécurité, sont trop précieux pour le standing de l'hôtel et s'ils prennent trop de place par rapport à la taille de l'hôtel. De plus, si le personnel de l'hôtel ou le propriétaire de l'hôtel est obligé d'accepter nos affaires et refuse de le faire, la responsabilité leur incombe. Il en va de même en cas de dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave des employés de l'hôtel, par exemple si le réceptionniste a remis les clés à des tiers en croyant à tort qu'il remettait les clés à des personnes autorisées sans les identifier, ou si la femme de chambre a laissé la fenêtre de la chambre ouverte ou n'a pas fermé la porte.
En cas de perte de marchandises, la réclamation doit être signalée immédiatement après réception de la notification du dommage et, en même temps, exiger la confirmation de cette déclaration. Il faut tenir compte du court délai de prescription pour de telles réclamations.
Avec les preuves recueillies, nous pouvons demander une indemnisation pour la perte de notre propriété. Le montant de l'indemnité auquel nous avons droit est limité à cent fois le montant dû par nuit et par personne. La limite ci-dessus ne s'applique pas dans deux cas : si nous avons signalé que des objets de valeur ont été apportés et que l'hôtel les a acceptés pour le stockage ou a refusé de les accepter de manière injustifiée.